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我的MyCard帳號因為有MyCard小額付費欠費問題被凍結了,請問我該怎麼處理?

MyCard會定期將有透過小額付費購買MyCard會員帳號點數,但未繳納小額付費款項的MyCard會員帳號進行暫時鎖定。

若您的MyCard會員帳號因小額付費欠費問題導致帳號被凍結,請您參考下列說明進行處理:

如您是該欠費門號登記人:

  • 請您先確認欠款繳納狀態,並請盡速向該電信業者繳納欠款,並提供繳款證明(並於空白處附上姓名、聯絡電話、凍結的MyCard會員帳號,並說明欲處理事項)予我方進行確認。
  • 我方收到您的繳款資料確認款項無誤後,會協助您與電信端確認繳費狀況,待電信端確認已繳,會協助您向廠商端申請開通帳號,約3-7個工作天,處理完畢後會以簡訊或MAIL通知您。

若您並非該門號的登記人:

  • 請提供您方便收取傳真的電話或E-MAIL信箱,我方可提供同意書讓您直接將欠費款項繳納給我方。
  • 繳款完畢後,請您於同意書上親筆簽名並請附上個人身分證正反面影本、帳單收據、您的轉帳憑證等資料予我方確認,傳真至MyCard客服傳真(02)2651-1874,或以圖檔掃描寄至service@mycard520.com.tw
  • 我方收到您的同意書資料確認款項無誤後,3-7個工作天申請帳號開通,處理完畢後會以簡訊或MAIL通知您。
  • 提醒您!若您申請使用同意書繳納欠款,後續可能會發生門號重複繳納欠費款項的疑慮,我方如確認有此情形,會主動連繫並將溢收款項退還給申請同意書繳款者,請知悉。