Global MyCard

Customer Service

Pemberitahuan baru

MyCard akan mengadakan maintenance pada hari senin tanggal 4 dan 18 Oktober, pukul 08:00 sampai 09:30.

Saat website MyCard sedang dalam proses maintenance, semua fungsi dan layanan MyCard seperti: top up MyCard, transfer/pemotongan poin, beli online, MyMall, dsb. tidak dapat digunakan untuk sementara waktu. Mohon bersabar dan mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Jika ada maintenance dadakan, akan diberikan pengumuman lebih lanjut.

Kumpulan FAQ

Bagaimana cara menghubungi customer service?

Customer service MyCard di wilayah Taiwan beroperasi 24 jam sehari, menyediakan berbagai saluran pelayanan. Jika panggilan sibuk, disarankan untuk menggunakan metode layanan lain untuk menyelesaikan masalah Anda. (Untuk saat ini, layanan customer service di Taiwan dan Hong kong, dilayani dengan menggunakan bahasa Mandarin oleh staf customer service MyCard di Taiwan) LINE Customer Service MyCard (24...

Penjelasan maintenance rutin website resmi MyCard

Pelanggan yang terhormat: MyCard akan mengadakan maintenance pada tanggal 12 dan 26 Oktober, pukul 08:00 sampai 09:30. Saat website MyCard sedang dalam proses maintenance, semua fungsi dan layanan MyCard seperti: top up kode seri, transfer/pemotongan poin, beli online, MyMall, dsb. tidak dapat digunakan untuk sementara waktu. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, terima kasih! Customer Service Online

Mengunduh file formulir

Formulir Aplikasi Pemrosesan Masalah-Versi Mandarin dan Inggris Formulir Aplikasi Pengembalian Dana Transaksi WebATM Surat pernyataan voucher fisik Surat pernyataan beli online Instruksi pengambilan hadiah event

Setelah mengklik top up MyCard di dalam game mobile, muncul pesan [Aplikasi yang digunakan tidak mendukung fungsi XXX]?

Jika OS ponsel Anda adalah Android dan versi sistem 6.0 ke bawah, berarti aplikasi ini tidak mendukung fungsi scan kamera ini. Silakan gunakan cara manual dengan memasukkan kode dan password voucher. Jika OS ponsel Anda adalah Android dan sudah update sampai sistem versi 6.0 ke atas, silakan lakukan pengaturan berikut di ponsel Anda: [Pengaturan-Aplikasi-(Aplikasi yang...

Setelah mengklik top up MyCard di dalam game mobile, tidak dapat masuk ke halaman top up MyCard atau muncul pesan akses ditolak?

Jika OS ponsel Anda adalah Android dan sudah update sampai sistem versi 6.0 ke atas, silakan lakukan pengaturan berikut di ponsel Anda: [Pengaturan-Aplikasi-(Aplikasi yang digunakan)-Izin], kemudian centang semua opsi izin akses, lalu restart game Anda untuk memperbaiki masalah dan membuat halaman top up dapat muncul dengan normal.

Syarat & ketentuan MyCard

Syarat & ketentuan member Syarat & ketentuan transaksi

Ada berapa macam nilai voucher top up MyCard?

Nilai voucher top up MyCard yang disediakan sekarang ada: 30 poin, 50 poin, 90 poin, 150 poin, 300 poin, 400 poin, 450 poin, 500 poin, 750 poin, 1.000 poin, 1.150 poin, 1.490 poin, 2.000 poin, 3.000 poin, 5.000 poin, 10.000 poin. ※ Untuk game dari Taomee Taiwan, untuk sekarang hanya dapat menggunakan voucher poin MyCard...

Bagaimana cara mengonfirmasi kembali pesanan saya?

Anda dapat mengklik [Pencarian pesanan] di bagian atas halaman MyMall untuk melihat riwayat pembelian Anda selama 1 bulan terakhir, dan Anda dapat mengonfirmasi apakah transaksi berhasil melalui status transaksi. Jika status menunjukkan “Sedang diproses”, artinya transaksi ini belum selesai, Anda perlu melakukan pembelian kembali. Jika produk yang dibeli adalah produk fisik, disarankan agar menunggu 1...

Apa yang harus saya lakukan jika saya berhasil membeli produk virtual, tetapi lupa menyalin kode dan password voucher?

Anda dapat melakukan pencarian riwayat transaksi Anda di [Pencarian pesanan]. Anda dapat mengklik “Pencarian kode dan password voucher” di bagian transaksi yang berhasil untuk mencari kode dan password voucher yang dibeli.

Apakah saya harus menjadi member untuk membeli?

Ya. Jika Anda ingin berbelanja di MyMall, silakan menuju ke Area Member di website resmi MyCard untuk bergabung menjadi member MyCard dan menyelesaikan proses verifikasi. Bergabung menjadi member MyCard MyMall

Apakah saya dapat membeli produk di MyMall menggunakan poin member MyCard?

Tidak bisa, untuk saat ini metode pembayaran disesuaikan dengan jenis produk, kami menyediakan metode transaksi dengan beli poin online serta pembayaran mikro. Kami juga menyediakan pengiriman ke minimarket, dengan sistem cash on delivery. Mohon lakukan pembelian sesuai dengan metode pembayaran yang disediakan dari setiap produk.

Apakah produk dapat dikirim ke luar pulau atau luar negeri?

Untuk saat ini, produk kami tidak dapat dikirim ke luar negeri. Kami melayanai pengiriman ke luar pulau (Penghu, Jinmen, Mazu), tetapi kami hanya menggunakan pengiriman dengan kantor pos.