Global MyCard

Customer Service

Pemberitahuan baru

Maintenance MyCard diadakan pada tgl. 7/4、7/18, pkl. 08:00-09:30 (GMT+8).

Saat website MyCard sedang dalam proses maintenance, semua fungsi dan layanan MyCard seperti: top up MyCard, transfer/pemotongan poin, beli online, MyMall, dsb. tidak dapat digunakan untuk sementara waktu. Mohon bersabar dan mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Jika ada maintenance dadakan, akan diberikan pengumuman lebih lanjut.

Uang saya telah dipotong setelah transaksi berhasil, tetapi tidak menerima poin game? Apa yang harus dilakukan dengan uang yang telah dipotong?

Jika Anda berhasil top up menggunakan salah satu metode pembayaran luar negeri berikut, tetapi tidak menerima poin game, Anda dapat melakukan konfirmasi dengan mengikuti keterangan di bawah ini: Metode pembayaran luar negeri: PayPal, Alipay, pembayaran online UnionPay, 99bil, Tenpay, Payment by Phone Service. Langkah-langkah pemrosesan: Setelah transaksi berhasil, mohon konfirmasi di halaman [Pencarian transaksi beli...

(Kartu Kredit) Apa itu layanan verifikasi 3D Secure?

Penggunaan dan pengaturan layanan verifikasi 3D Secure akan berbeda sesuai dengan wilayah Anda berada. Mohon hubungi bank kartu kredit Anda untuk informasi detail pengajuan layanan 3D Secure. Fungsi dari layanan 3D Secure adalah untuk memastikan bahwa setiap transaksi online yang terjadi hanya dapat dilakukan oleh pemilik asli dari kartu kredit. Untuk setiap transaksi online, Anda...

(Kartu Kredit) Tampilan transaksi menunjukkan bahwa status transaksi gagal, tetapi saat mengecek ke bank kartu kredit, ternyata muncul bahwa sudah dilakukan pemotongan dana?

Karena Anda melakukan transaksi dengan menggunakan pembayaran mikro kartu kredit, bank kartu kredit akan memberikan Anda limit otorisasi untuk setiap transaksi. Jika transaksi yang Anda lakukan di platform MyCard tidak berhasil, tetapi karena bank kartu kredit sudah memberikan otorisasi untuk transaksi ini, maka saat Anda mengecek ke pihak bank kartu kredit, tentunya Anda akan diberitahu...

Bagaimana cara mengonfirmasi apakah transaksi saya sudah berhasil?

Anda dapat menuju ke pilihan layanan [Pencarian transaksi beli online] pada menu di bagian kanan atas website resmi MyCard, dan lakukan pencarian berdasarkan metode transaksi Anda. Setelah memilih [Nomor Ponsel], masukkan nomor ponsel yang digunakan saat pembayaran dan pilih bulan pencarian, lalu klik [Pencarian]. Sistem akan mengirim SMS berisi kode verifikasi ke ponsel pengguna, mohon...

Bagaimana jika saya lupa password pembayaran?

Silakan menuju ke link di bawah ini untuk melakukan verifikasi akun member dan mengatur ulang password. Jika masih ada pertanyaan, silakan hubungi customer service. Klik di sini untuk lupa password pembayaran Instruksi prosedur lupa password pembayaran Perhatian: Jika Anda adalah member yang belum mengatur kode pengaman atau password pembayaran, silakan login ke Area Member MyCard,...

Apakah terdapat batasan jumlah top up MyCoins?

Pembatasan jumlah top up MyCoins sebagai berikut: Akun member MyCard yang [Belum Bind] perangkat: Batas maksimal 110.500 MyCoins Akun member MyCard yang [Sudah Bind] perangkat: Batas Maksimal 200.000 MyCoins Setelah Anda mengunduh MyCard App dan berhasil login ke akun Anda, sistem secara otomatis akan menghubungkan (bind) akun Anda ke perangkat yang digunakan (ponsel atau tab)....

Saya terus tidak menerima SMS saat melakukan verifikasi ponsel, apa yang harus dilakukan?

Mohon coba login kembali dan masukkan kembali nomor ponsel yang tepat untuk melakukan verifikasi lagi, untuk pengguna di luar negeri, mohon untuk mengecek apakah kode negara yang dimasukkan sudah tepat. Jika masih terus ada masalah tidak dapat menerima SMS verifikasi ponsel, mohon ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk melakukan pemeriksaan: Hubungi operator seluler Anda untuk...

Di mana Saya dapat melakukan pencarian riwayat top up dan penggunaan MyCoins?

Silakan login ke akun member MyCard Anda, lalu masuk ke Area Pencarian > Riwayat transaksi member. Anda dapat melakukan pencarian riwayat top up serta penggunaan MyCoins di sini. (Periode penyimpanan catatan hanya terbuka untuk pencarian riwayat dalam kurun waktu dua belas bulan terakhir) Segera login akun member

Mengapa Saya gagal mengubah foto?

Mohon diperhatikan bahwa ada pembatasan pada format file foto, jika tidak sesuai dengan format di bawah ini, maka upload foto tidak akan berhasil. Panjang dan lebar: 140×140 Ukuran file tidak melebihi: 1MB Format file: JPG, GIF, PNG, BMP

Saya masih tidak dapat login setelah melakukan scan QR Code?

Login dengan scan QR Code hanya dapat dilakukan melalui tombol scan QR Code yang terdapat di dalam MyCard APP. Login QR code tidak dapat dilakukan dengan menggunakan scan dari kamera biasa atau program scan QR code biasa.

Berapa banyak browser terpercaya yang bisa diatur? Apakah ada batas waktunya?

Tidak ada batasan pengaturan browser terpercaya. Tetapi, demi menjaga keamanan akun Anda, sistem akan melakukan restart setiap 3 bulan sekali.

Saya tidak dapat melihat poin Saya di dalam game setelah melakukan transaksi dengan MyCard Wallet, apa yang harus Saya lakukan?

Mohon agar Anda mengecek ke dalam game untuk memastikan apakah poin sudah masuk atau belum. Jika poin belum masuk, silakan login ke akun member MyCard Anda, lalu masuk ke Area Pencarian > Riwayat transaksi member. Anda dapat melakukan pencarian riwayat top up serta penggunaan MyCoins di sini. (Periode penyimpanan catatan hanya terbuka untuk pencarian riwayat...