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カスタマーサービスセンター

通知

MyCard公式サイトがメンテナンス中の場合、MyCardチャージ、MyCard会員ポイント転送、MyCardオンラインポイント購入、MyCardショッピングモールのすべての関連機能が一時的に使用できなくなります。しばらくお待ちください。臨時メンテナンスが発生した場合は、別途お知らせいたします。

会員の問題

ポイントを移行した後にポイントが見当たらない場合、どうすればいいですか?

まず、ゲーム内でポイントの入金が完了しているか確認してください。入金が完了していない場合は、MyCard会員アカウントにログインし、「会員取引明細」でポイントの入金と使用履歴を確認することができます。 (記録保存期間は、過去12ヶ月間の記録のみ) 取引成功・課金成功でもゲーム内にアイテムが現れない場合は、ゲームのカスタマーサポートへ問い合わせてください。 取引成功・課金失敗でも、「再度課金」機能が提供されていますので、再度課金を選択し、正しいゲームアカウントとパスワードを入力してください。 再度課金してもアイテムが付与されない場合は、カスタマーサポートに以下の情報を提供してください:MyCard会員アカウント、ゲーム名、取引ポイント数、取引日時、課金コード番号。これにより、サポートスタッフは「ポイント復旧」を申請し、差し引かれたポイント数をMyCard会員アカウント内に返還できるよう手続きします。 MyCard会員ログイン

MyCardアプリのプッシュ通知ログイン機能を無効にするにはどうすればよいですか?

MyCardアプリのプッシュ通知ログイン機能は、アカウントの安全性を確保するための機能です。アカウントの安全性を保つため、一度連携に成功した場合は解除しないことをお勧めします。 もし携帯電話を変更してプッシュ通知サービスが受信できない場合は、できるだけ早くMyCardアプリをダウンロードし、MyCardアプリにログインすることで、プッシュ通知ログイン機能を再度使用できるようにしてください。 もし何か使用上の問題がある場合は、いつでもカスタマーサポートセンターにお問い合わせください。カスタマーサポートセンター

携帯電話の認証を完了したいのですが、携帯電話がありません。どうすればいいですか?

もし携帯電話番号が認証用に利用できない場合は、家族に手伝ってもらい認証手続きを完了することをお勧めします。その後、MyCard会員アカウントの全ての機能を完全に利用することができます。

私の会員アカウントは一般会員ですが、なぜチャージできないのですか?

現在、MyCard会員には一般会員という区分はありません。これは2018年3月5日以前にMyCard会員が認証を完了していない場合に一般会員と呼ばれていました。 MyCard会員アカウントは、携帯電話番号の認証が完了していない場合、ログイン時に強制的に携帯電話番号のバインディングを行います。関連する会員サービスは、アカウントがメールおよび携帯電話番号の認証を通過した後にのみ利用可能です。 MyCard会員センター

私の携帯電話はすでに他のMyCard会員アカウントに紐付けられていますが、この携帯電話で他の会員アカウントを認証することはできますか?数に制限はありますか?

1つの携帯番号は1つのMyCard会員アカウントにしか紐づけられません。また、1つのMyCard会員アカウントには1つの携帯番号しか設定できません。

会員ポイントを使用した後、どのように記録を確認すればよいですか?

まずはご自身のMyCard会員アカウントにログインし、『会員トランザクション明細』を選択してください。こちらのサービスを利用することで、会員ポイントのチャージや利用履歴を確認することができます。 (記録保存期間は直近の12か月分のみ確認可能です) MyCard会員ログイン

QRコードをスキャンしてもログインできません。

QRコードログインは、MyCardアプリ内の組み込みQRコードスキャン機能を使用する必要があります。 一般のカメラアプリや一般のQRコードスキャンプログラムでは使用できませんので、ご注意ください。

携帯電話番号を確認する際にSMSが届かない場合はどうすればいいですか?

会員ページに再ログインし、正しい携帯電話番号を再度入力して認証を行ってください。海外のユーザーの場合は、国コードが正しいかどうかも確認してください。もし認証用の簡易メッセージが届かない問題が続く場合は、以下の手順を試してください: 1.通信会社のカスタマーサポートに連絡し、スパムメッセージをブロックする設定がされていないか確認してください。設定がある場合は一時的に無効にし、再度認証手順を試してみてください。 2.携帯電話のストレージを確認し、受信トレイがいっぱいでないか確認してください。 3.携帯電話にブラックリスト機能がある場合は、それを無効にしてください(例: Nokia携帯のLumia、Redmi携帯のノットモード)。 4.WhosCall、SMS Blocker、Blacklist、App-Island、FREEdi、連雲ファイアウォール、GBlocker、Handcent SMS、台湾大哥大の来電管理アプリ(バージョン2.0以上)などのブラックリスト/コールフィルターソフトの使用を一時停止してください。 5.各スマートフォンのソフトウェアとハードウェアの多様性、互換性、安定性に注意してください。 上記の手順でもショートメッセージを受信できない場合は、SIMカードを別の携帯電話に挿入して再度メッセージを送信してみてください。

システムの認証メールが届きません。

Emailが届かない場合のよくある問題は以下の通りです。ご確認の上、再度操作をお試しください。 入力したEmailアカウントが無効または入力ミスの可能性があります。正しいEmailを使用して再登録してください。 Emailサービスプロバイダが認証メールをスパムメールと判断している可能性があります。スパムフォルダを確認し、非スパムとして設定してください。 Emailサービスプロバイダのセキュリティ機構が認証メールをブロックしている可能性があります。Emailサービスプロバイダに連絡するか、別のEmailアカウントを使用して再登録してください。 会社のEmailを使用して登録した場合、会社のセキュリティポリシーでメールがブロックされていないか確認してください。 MyCardのカスタマーサービスのメールアドレス(service@mycard520.com.tw)を直接友達や信頼できるメールアドレスに追加し、再度認証メールの送信をお試しください。 アカウントの連絡用メールアドレスにシステムメールが届かない場合は、アカウントの完全な情報を用意して、カスタマーサービスセンターを通じて連絡用メールアドレスの変更を申請することもできます。 MyCardカスタマーサービスセンターに連絡する

もし私が海外会員の場合、どのようにして携帯電話の認証を完了すればよいですか?

海外地域の会員も同様に携帯電話の認証と紐付けを行うことができます。まず、ご自身の地域を確認し、正しい国番号を選択してください。その後、国番号の後に携帯電話番号を入力し、手順に従って認証を完了してください。

カスタマーサービスセンターに連絡するにはどうすればよいですか?

台湾地域のMyCardカスタマーサービスセンターは24時間サービスを提供しており、現在多様なチャネルでのサービスを提供しています。電話が混雑している場合は、他のサービス方法を利用して問題を解決することをお勧めします!(現在、台湾と香港のMyCardサービスホットラインは、すべて台湾のMyCardカスタマーサービススタッフが標準中国語で対応します。) 台湾のユーザーは以下の番号にお電話ください 台湾カスタマーサービスホットライン:(02) 2651-0754 台湾ファックス番号:(02) 2651-1874 詐欺対策ホットライン:(02) 2651-0653 カスタマーサービスメール:service@mycard520.com.tw LINEカスタマーサービス(24時間)ID:@mycard QRコードをスキャンするか、以下のリンクをクリック:https://lin.ee/BaDCyMu WeChatカスタマーサービス(24時間)ID:mycard520 QRコードをスキャンするか、以下のリンクをクリック:https://weixin.qq.com/r/mycard520 香港のユーザーは以下の番号にお電話ください 香港サービスホットライン:(852) 2334-8869 香港ファックス番号:(852) 2959-0743 香港オフィス住所:九龍長沙灣長順街19號楊耀松(第六)工業大廈8樓B座 香港オフィス営業時間:月曜~金曜10:00-17:00 マレーシアのユーザーは以下の番号にお電話ください マレーシアサービスホットライン:(603) 8081-1277 カスタマーサービスメール:service@iservices.com.my Facebook:https://www.facebook.com/MyCardMalaysia WhatsappカスタマーサービスQRコードをスキャンするか、以下のリンクをクリック:https://wa.me/message/4LXIGOREWUS5C1 マレーシアオフィス営業時間:月曜~金曜09:00-18:00 (マレーシア地域の営業時間外の場合、まず台湾カスタマーサービスセンターに連絡するか、メール/Whatsappでカスタマーサービスに連絡してください。)”

会員になるにはどうすればいいですか?

すぐに会員に加入する MyCard公式サイトでの登録方法 MyCardアプリでの登録方法 MyCardアプリのダウンロード