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カスタマーサービスセンター

通知

MyCard公式サイトがメンテナンス中の場合、MyCardチャージ、MyCard会員ポイント転送、MyCardオンラインポイント購入、MyCardショッピングモールのすべての関連機能が一時的に使用できなくなります。しばらくお待ちください。臨時メンテナンスが発生した場合は、別途お知らせいたします。

よくある質問集

安全メカニズム

パスワードを間違えてアカウントが凍結されました。どうすればいいですか？

MyCardメンバーアカウントは、3回連続でパスワードを間違えると、一時的に24時間凍結されます。凍結時間が経過すると、自動的にアカウントロック解除されますので、正しいメンバーIDとパスワードを入力してログインし直してください。 MyCardメンバーアカウントを早めに開通したい場合は、「パスワードを忘れた」機能を使って新しいパスワードを設定し、新しいパスワードでログインすることができます。 パスワードを忘れた場合 パスワードを6回連続で間違えると、システムがアカウントを一時的にロックします。 アカウントを解除する必要がある場合は、「申請書」をダウンロードし、必要事項を記入の上、本人確認書類のコピーを添付して、カスタマーサポートに送付してください。手続き完了後、ご連絡いたします。 申請書

なぜセキュリティコードが支払用パスコードに変更されたのですか？

より良いサービス体験を提供し、頻繁に発生する問題を解決するために、これまで使用していた4~16桁のセキュリティーコードを、新しく6桁の数字のみを使用する支払用パスコードとして提供することになりました。2019年2月18日以前に会員登録を完了し、以前のセキュリティーコードを使用してログインしていた場合は、会員ログイン後の手順に従って、新しい支払用パスコードへ更新する必要がございます。

信頼できるブラウザはいくつ設定できますか？時間制限はありますか？

信頼するブラウザーは、無制限の信頼があるわけではなく、システムによって3ヶ月ごとにリセットが行われ、アカウントのセキュリティを保護します。

MyCardAPPをインストールしていなくてもプッシュ通知ログイン機能を使用できますか？

MyCardアプリのプッシュ通知ログイン機能を使うには、MyCardアプリをダウンロードし、会員アカウントでログインして、お使いの端末と連携する必要があります。 ダウンロードはこちらから: MyCardアプリをダウンロード

MyCardアプリのプッシュ通知ログイン機能を無効にするにはどうすればよいですか？

MyCardアプリのプッシュ通知ログイン機能は、アカウントの安全性を確保するための機能です。アカウントの安全性を保つため、一度連携に成功した場合は解除しないことをお勧めします。 もし携帯電話を変更してプッシュ通知サービスが受信できない場合は、できるだけ早くMyCardアプリをダウンロードし、MyCardアプリにログインすることで、プッシュ通知ログイン機能を再度使用できるようにしてください。 もし何か使用上の問題がある場合は、いつでもカスタマーサポートセンターにお問い合わせください。カスタマーサポートセンター

QRコードをスキャンしてもログインできません。

QRコードログインは、MyCardアプリ内の組み込みQRコードスキャン機能を使用する必要があります。 一般のカメラアプリや一般のQRコードスキャンプログラムでは使用できませんので、ご注意ください。

全く新しい安全メカニズムがmySafeに取って代わる

MyCardはあなたの生活に密着し、携帯電話は日常生活で必要不可欠なアイテムです。 今、新しい【QRコードスキャンログイン、プッシュログイン】を使って、mySafeの安全認証を置き換えましょう。 MyCard APPをダウンロード

新しいMyCard会員サービスが登場しました

新バージョンのMyCard会員ログインサービスは2019年2月18日にリリースされました。新しいMyCardアプリをダウンロードし、QRコードスキャンログインとプッシュログインを使用して、会員の皆様により安全で便利で迅速なサービスをご提供します。今すぐダウンロードして、会員保護を完全に強化してください。 今すぐ会員に加入する MyCard公式サイトでの登録方法 MyCardアプリでの登録方法

MyCardAPPのプッシュ通知がスマートフォンに表示されない場合はどうすればいいですか？

携帯電話の機種によって設定方法が異なる場合がありますので、以下の調整をお手持ちの携帯電話で行ってください。MyCardアプリに関連する権限と通知をすべて開設するように設定してください。 『設定→アプリ→MyCardAPP』

MyCardAPPのプッシュ通知ログインサービスがロックされた場合、どうすれば解除できますか？

各会員のMyCard会員センターへのログインの安全を保護するため、MyCardプッシュ通知サービスを使用し、連続して10回ログインに失敗した場合、またはアプリで連続して3回拒否した場合、システムはその会員アカウントのプッシュ通知ログインを停止します。システムが一時的にプッシュ通知ログインを停止した場合、QRコードスキャンによる会員ログインをお勧めします。会員ログインに成功した後、次回のログイン時にはプッシュ通知によるログイン機能が回復します。