Global MyCard

Customer Service

Pemberitahuan baru

Saat website MyCard sedang dalam proses maintenance, semua fungsi dan layanan MyCard seperti: top up MyCard, transfer/pemotongan poin, beli online, MyMall, dsb. tidak dapat digunakan untuk sementara waktu. Mohon bersabar dan mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Jika ada maintenance dadakan, akan diberikan pengumuman lebih lanjut.

Kumpulan FAQ

Bagaimana cara menghubungi customer service?

Customer service MyCard di wilayah Taiwan beroperasi 24 jam sehari, menyediakan berbagai saluran pelayanan. Jika panggilan sibuk, disarankan untuk menggunakan metode layanan lain untuk menyelesaikan masalah Anda. (Untuk saat ini, layanan customer service di Taiwan dan Hong kong, dilayani dengan menggunakan bahasa Mandarin oleh staf customer service MyCard di Taiwan) Pengguna di Taiwan silakan hubungi...

Penjelasan maintenance rutin website resmi MyCard

Pelanggan yang terhormat: Maintenance MyCard diadakan pada tgl. 09/15, pkl. 08:00-09:30 (GMT+8). Saat website MyCard sedang dalam proses maintenance, semua fungsi dan layanan MyCard seperti: top up kode seri, Bayar via MyCard Wallet, Beli Online, MyMall, dsb. tidak dapat digunakan untuk sementara waktu. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, terima kasih! Customer Service Online

Mengunduh file formulir

Formulir Aplikasi Pemrosesan Masalah-Versi Mandarin dan Inggris

Syarat & ketentuan MyCard

Syarat & ketentuan member Syarat & ketentuan transaksi

Ada berapa macam nominal voucher top up MyCard?

Nominal voucher top up MyCard yang disediakan sekarang ada: 30 MyCoins, 50 MyCoins, 90 MyCoins, 150 MyCoins,170 MyCoins, 300 MyCoins, 350 MyCoins, 400 MyCoins, 450 MyCoins, 500 MyCoins, 750 MyCoins, 1,000 MyCoins, 1,150 MyCoins, 1,490 MyCoins, 1,690 MyCoins, 2,000 MyCoins,2,500 MyCoins, 3,000 MyCoins,3,290 MyCoins, 5,000 MyCoins, 10,000 MyCoins. ※ Untuk game dari Taomee Taiwan, untuk...

Bagaimana cara mengonfirmasi kembali pesanan saya?

Anda dapat mengklik [Pencarian pesanan] di bagian atas halaman MyMall untuk melihat riwayat pembelian Anda selama 1 bulan terakhir, dan Anda dapat mengonfirmasi apakah transaksi berhasil melalui status transaksi. Jika status menunjukkan “Sedang diproses”, artinya transaksi ini belum selesai, Anda perlu melakukan pembelian kembali. Jika produk yang dibeli adalah produk fisik, disarankan agar menunggu 1...

Apa yang harus saya lakukan jika saya berhasil membeli produk virtual, tetapi lupa menyalin kode dan password voucher?

Anda dapat melakukan pencarian riwayat transaksi Anda di [Pencarian pesanan]. Anda dapat mengklik “Pencarian kode dan password voucher” di bagian transaksi yang berhasil untuk mencari kode dan password voucher yang dibeli.

Apakah saya harus menjadi member untuk membeli?

Ya. Jika Anda ingin berbelanja di MyMall, silakan menuju ke Area Member di website resmi MyCard untuk bergabung menjadi member MyCard dan menyelesaikan proses verifikasi. Bergabung menjadi member MyCard MyMall

Apakah saya dapat membeli produk di MyMall menggunakan MyCoins?

Tidak bisa, untuk saat ini metode pembayaran disesuaikan dengan jenis produk, kami menyediakan metode transaksi dengan Beli Online serta pembayaran mikro. Kami juga menyediakan pengiriman ke minimarket, dengan sistem cash on delivery. Mohon lakukan pembelian sesuai dengan metode pembayaran yang disediakan dari setiap produk.

Apakah produk dapat dikirim ke luar pulau atau luar negeri?

Untuk saat ini, produk kami tidak dapat dikirim ke luar negeri. Kami melayani pengiriman ke luar pulau (Penghu, Jinmen, Mazu), tetapi kami hanya menggunakan pengiriman dengan kantor pos.

Uang saya telah dipotong setelah transaksi berhasil, tetapi tidak menerima poin game? Apa yang harus dilakukan dengan uang yang telah dipotong?

Jika Anda berhasil top up menggunakan salah satu metode pembayaran luar negeri berikut, tetapi tidak menerima poin game, Anda dapat melakukan konfirmasi dengan mengikuti keterangan di bawah ini: Metode pembayaran luar negeri: PayPal, Alipay, pembayaran online UnionPay, 99bil, Tenpay, Payment by Phone Service. Langkah-langkah pemrosesan: Setelah transaksi berhasil, mohon konfirmasi di halaman [Pencarian transaksi beli...

(Kartu Kredit) Apa itu layanan verifikasi 3D Secure?

Penggunaan dan pengaturan layanan verifikasi 3D Secure akan berbeda sesuai dengan wilayah Anda berada. Mohon hubungi bank kartu kredit Anda untuk informasi detail pengajuan layanan 3D Secure. Fungsi dari layanan 3D Secure adalah untuk memastikan bahwa setiap transaksi online yang terjadi hanya dapat dilakukan oleh pemilik asli dari kartu kredit. Untuk setiap transaksi online, Anda...