Home Saya tidak dapat melihat poin Saya di dalam game setelah melakukan transaksi dengan MyCard Wallet, apa yang harus Saya lakukan?
Mohon agar Anda mengecek ke dalam game untuk memastikan apakah poin sudah masuk atau belum. Jika poin belum masuk, silakan login ke akun member MyCard Anda, lalu masuk ke Area Pencarian > Riwayat transaksi member. Anda dapat melakukan pencarian riwayat top up serta penggunaan MyCoins di sini.
(Periode penyimpanan catatan hanya terbuka untuk pencarian riwayat dalam kurun waktu dua belas bulan terakhir)
Jika tertulis bahwa transaksi dan top up berhasil, tetapi tidak menerima poin di dalam game, silakan hubungi customer service game untuk memastikan poin Anda.
Jika tertulis bahwa transaksi berhasil tetapi top up gagal, akan tersedia tombol [Minta bantuan top up] di sebelah kanan keterangan top up gagal, setelah mengklik tombol ini, mohon masukkan akun dan password yang tepat dari game yang ingin Anda top up.
Jika proses top up Anda masih belum dapat selesai setelah mengklik tombol [Minta bantuan top up], mohon berikan akun member MyCard, nama game yang di-top up, jumlah MyCoins dari transaksi, waktu transaksi, kode transaksi top up, dan data-data lainnya kepada customer service, agar memudahkan customer service dalam mengajukan [Pengembalian MyCoins], untuk mengembalikan MyCoins yang sudah terpotong ke akun MyCard Anda kembali.