Global MyCard

Customer Service

Pemberitahuan baru

Saat website MyCard sedang dalam proses maintenance, semua fungsi dan layanan MyCard seperti: top up MyCard, transfer/pemotongan poin, beli online, MyMall, dsb. tidak dapat digunakan untuk sementara waktu. Mohon bersabar dan mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Jika ada maintenance dadakan, akan diberikan pengumuman lebih lanjut.

Kumpulan FAQ

Kumpulan FAQ

Bagaimana cara mengonfirmasi kembali pesanan saya?

Anda dapat mengklik [Pencarian pesanan] di bagian atas halaman MyMall untuk melihat riwayat pembelian Anda selama 1 bulan terakhir, dan Anda dapat mengonfirmasi apakah transaksi berhasil melalui status transaksi. Jika status menunjukkan “Sedang diproses”, artinya transaksi ini belum selesai, Anda perlu melakukan pembelian kembali. Jika produk yang dibeli adalah produk fisik, disarankan agar menunggu 1...

Apa yang harus saya lakukan jika saya berhasil membeli produk virtual, tetapi lupa menyalin kode dan password voucher?

Anda dapat melakukan pencarian riwayat transaksi Anda di [Pencarian pesanan]. Anda dapat mengklik “Pencarian kode dan password voucher” di bagian transaksi yang berhasil untuk mencari kode dan password voucher yang dibeli.

Apakah saya harus menjadi member untuk membeli?

Ya. Jika Anda ingin berbelanja di MyMall, silakan menuju ke Area Member di website resmi MyCard untuk bergabung menjadi member MyCard dan menyelesaikan proses verifikasi. Bergabung menjadi member MyCard MyMall

Apakah saya dapat membeli produk di MyMall menggunakan MyCoins?

Tidak bisa, untuk saat ini metode pembayaran disesuaikan dengan jenis produk, kami menyediakan metode transaksi dengan Beli Online serta pembayaran mikro. Kami juga menyediakan pengiriman ke minimarket, dengan sistem cash on delivery. Mohon lakukan pembelian sesuai dengan metode pembayaran yang disediakan dari setiap produk.

Apakah produk dapat dikirim ke luar pulau atau luar negeri?

Untuk saat ini, produk kami tidak dapat dikirim ke luar negeri. Kami melayani pengiriman ke luar pulau (Penghu, Jinmen, Mazu), tetapi kami hanya menggunakan pengiriman dengan kantor pos.

Uang saya telah dipotong setelah transaksi berhasil, tetapi tidak menerima poin game? Apa yang harus dilakukan dengan uang yang telah dipotong?

Jika Anda berhasil top up menggunakan salah satu metode pembayaran luar negeri berikut, tetapi tidak menerima poin game, Anda dapat melakukan konfirmasi dengan mengikuti keterangan di bawah ini: Metode pembayaran luar negeri: PayPal, Alipay, pembayaran online UnionPay, 99bil, Tenpay, Payment by Phone Service. Langkah-langkah pemrosesan: Setelah transaksi berhasil, mohon konfirmasi di halaman [Pencarian transaksi beli...

(Kartu Kredit) Apa itu layanan verifikasi 3D Secure?

Penggunaan dan pengaturan layanan verifikasi 3D Secure akan berbeda sesuai dengan wilayah Anda berada. Mohon hubungi bank kartu kredit Anda untuk informasi detail pengajuan layanan 3D Secure. Fungsi dari layanan 3D Secure adalah untuk memastikan bahwa setiap transaksi online yang terjadi hanya dapat dilakukan oleh pemilik asli dari kartu kredit. Untuk setiap transaksi online, Anda...

(Kartu Kredit) Tampilan transaksi menunjukkan bahwa status transaksi gagal, tetapi saat mengecek ke bank kartu kredit, ternyata muncul bahwa sudah dilakukan pemotongan dana?

Karena Anda melakukan transaksi dengan menggunakan pembayaran mikro kartu kredit, bank kartu kredit akan memberikan Anda limit otorisasi untuk setiap transaksi. Jika transaksi yang Anda lakukan di platform MyCard tidak berhasil, tetapi karena bank kartu kredit sudah memberikan otorisasi untuk transaksi ini, maka saat Anda mengecek ke pihak bank kartu kredit, tentunya Anda akan diberitahu...

Bagaimana cara mengonfirmasi apakah transaksi saya sudah berhasil?

Anda dapat menuju ke pilihan layanan [Pencarian transaksi beli online] pada menu di bagian kanan atas website resmi MyCard, dan lakukan pencarian berdasarkan metode transaksi Anda. Setelah memilih [Nomor Ponsel], masukkan nomor ponsel yang digunakan saat pembayaran dan pilih bulan pencarian, lalu klik [Pencarian]. Sistem akan mengirim SMS berisi kode verifikasi ke ponsel pengguna, mohon...

Bagaimana jika saya lupa password pembayaran?

Silakan menuju ke link di bawah ini untuk melakukan verifikasi akun member dan mengatur ulang password. Jika masih ada pertanyaan, silakan hubungi customer service. Klik di sini untuk lupa password pembayaran Instruksi prosedur lupa password pembayaran Perhatian: Jika Anda adalah member yang belum mengatur kode pengaman atau password pembayaran, silakan login ke Area Member MyCard,...

Apakah terdapat batasan jumlah top up MyCoins?

Pembatasan jumlah top up MyCoins sebagai berikut: Akun member MyCard yang [Belum Bind] perangkat: Batas maksimal 110.500 MyCoins Akun member MyCard yang [Sudah Bind] perangkat: Batas Maksimal 200.000 MyCoins Setelah Anda mengunduh MyCard App dan berhasil login ke akun Anda, sistem secara otomatis akan menghubungkan (bind) akun Anda ke perangkat yang digunakan (ponsel atau tab)....

Saya terus tidak menerima SMS saat melakukan verifikasi ponsel, apa yang harus dilakukan?

Mohon coba login kembali dan masukkan kembali nomor ponsel yang tepat untuk melakukan verifikasi lagi, untuk pengguna di luar negeri, mohon untuk mengecek apakah kode negara yang dimasukkan sudah tepat. Jika masih terus ada masalah tidak dapat menerima SMS verifikasi ponsel, mohon ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk melakukan pemeriksaan: Hubungi operator seluler Anda untuk...