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通知

MyCard公式サイトがメンテナンス中の場合、MyCardチャージ、MyCard会員ポイント転送、MyCardオンラインポイント購入、MyCardショッピングモールのすべての関連機能が一時的に使用できなくなります。しばらくお待ちください。臨時メンテナンスが発生した場合は、別途お知らせいたします。

よくある質問集

よくある質問集

オンライン購入を利用してシェルコインを入手できないのはなぜですか？

台灣競舞(Garena)は、2016年2月1日の告知により、2016年3月1日(火)00:00から、MyCardのオンライン購入、MyCard会員ポイント及び海外地域(シンガポール、マレーシア)のMyCardポイントカードでのでの貝殻幣購入を終了しています。 但し、香港・マカオ地域のMyCardポイントカードは、引き続き貝殻幣を購入できます。 ご不便をおかけしますが、なにとぞご了承くださいませ。 料金支払い方法の調整に関するご質問やご意見がある場合は、以下の方法で直接台湾競舞(Garena)の顧客サポートにご連絡ください。 台湾競舞(Garena)公式発表 台湾競舞(Garena)公式サイト 台湾競舞(Garena)顧客サポート

なぜ購読したのに会員ニュースレターが届かないのですか？

メールマガジンを受信できなかった場合、以下の手順をお試しください： まず、メンバーアカウントでログインし、「会員情報変更」機能を選択し、MyCard関連の優惠情報を受信することを許可しているかを確認してください。 メールボックスを確認して、メールマガジンがスパムメールに分類されていないか確認してください。 過去にメールマガジンを拒否設定していたかどうかを確認してください。 メールマガジンを受信できなかった場合、以下の手順で、通信メールアドレスを変更する申請を行ってください。 申請書

なぜ私のMyCardポイントをシェルコインに交換できなくなったのですか？

台灣競舞(Garena)は、2016年2月1日の告知により、2016年3月1日(火)00:00から、MyCardのオンライン購入、MyCard会員ポイント及び海外地域(シンガポール、マレーシア)のMyCardポイントカードでのでの貝殻幣購入を終了しています。 但し、香港・マカオ地域のMyCardポイントカードは、引き続き貝殻幣を購入できます。 ご不便をおかけしますが、なにとぞご了承くださいませ。 料金支払い方法の調整に関する問題や提案がある場合は、以下の方法で直接台湾競舞(Garena)のカスタマーサポートまでご連絡ください。 台灣競舞(Garena)公式発表 台灣競舞(Garena)公式サイト 台灣競舞(Garena)客服センター

なぜMyCard会員の申請に携帯電話の認証が必要になったのですか？

警察機関の要求に応え、MyCardメンバーアカウントのセキュリティを強化するため、2016年8月22日より、MyCard会員のセキュリティシステム調整を行っています。詳細は以下の通りです: 新規MyCardメンバー登録: メンバーアカウント申請プロセスの中で、携帯電話番号の認証を行う必要があります。 既存のMyCardメンバー: メンバーアカウントでログインする際、携帯電話番号の認証を完了する必要があります(メンバーアカウント内のポイントを含む)。 登録した携帯電話番号が使用されなくなった、または新しい番号に変更した場合は、カスタマーサポートに連絡し、携帯電話番号の変更申請を行ってください。変更が完了したら、再度MyCardメンバーアカウントにログインし、上記の手順で新しい携帯電話番号を再登録できます。携帯電話番号の登録や変更は、既存のメンバー特典に影響しません。 メンバー登録と申請の手順 MyCardメンバー登録およびログイン機能の調整に関するお知らせ

なぜセキュリティコードが支払用パスコードに変更されたのですか？

より良いサービス体験を提供し、頻繁に発生する問題を解決するために、これまで使用していた4~16桁のセキュリティーコードを、新しく6桁の数字のみを使用する支払用パスコードとして提供することになりました。2019年2月18日以前に会員登録を完了し、以前のセキュリティーコードを使用してログインしていた場合は、会員ログイン後の手順に従って、新しい支払用パスコードへ更新する必要がございます。

信頼できるブラウザはいくつ設定できますか？時間制限はありますか？

信頼するブラウザーは、無制限の信頼があるわけではなく、システムによって3ヶ月ごとにリセットが行われ、アカウントのセキュリティを保護します。

フォームファイルのダウンロード

申請書 – 英文版 WebATM取引返金申請書 リアルカード誓約書 オンライン購入誓約書 キャンペーン景品受取説明

MyCardAPPをインストールしていなくてもプッシュ通知ログイン機能を使用できますか？

MyCardアプリのプッシュ通知ログイン機能を使うには、MyCardアプリをダウンロードし、会員アカウントでログインして、お使いの端末と連携する必要があります。 ダウンロードはこちらから: MyCardアプリをダウンロード

ポイントを移行した後にポイントが見当たらない場合、どうすればいいですか？

まず、ゲーム内でポイントの入金が完了しているか確認してください。入金が完了していない場合は、MyCard会員アカウントにログインし、「会員取引明細」でポイントの入金と使用履歴を確認することができます。 （記録保存期間は、過去12ヶ月間の記録のみ） 取引成功・課金成功でもゲーム内にアイテムが現れない場合は、ゲームのカスタマーサポートへ問い合わせてください。 取引成功・課金失敗でも、「再度課金」機能が提供されていますので、再度課金を選択し、正しいゲームアカウントとパスワードを入力してください。 再度課金してもアイテムが付与されない場合は、カスタマーサポートに以下の情報を提供してください：MyCard会員アカウント、ゲーム名、取引ポイント数、取引日時、課金コード番号。これにより、サポートスタッフは「ポイント復旧」を申請し、差し引かれたポイント数をMyCard会員アカウント内に返還できるよう手続きします。 MyCard会員ログイン

MyCardアプリのプッシュ通知ログイン機能を無効にするにはどうすればよいですか？

MyCardアプリのプッシュ通知ログイン機能は、アカウントの安全性を確保するための機能です。アカウントの安全性を保つため、一度連携に成功した場合は解除しないことをお勧めします。 もし携帯電話を変更してプッシュ通知サービスが受信できない場合は、できるだけ早くMyCardアプリをダウンロードし、MyCardアプリにログインすることで、プッシュ通知ログイン機能を再度使用できるようにしてください。 もし何か使用上の問題がある場合は、いつでもカスタマーサポートセンターにお問い合わせください。カスタマーサポートセンター

MyCardAPPのプッシュ通知ログイン機能を無効にするにはどうすればよいですか

MyCardアプリのプッシュ通知ログイン機能は、アカウントの安全性を確保するためのセキュリティメカニズムです。アカウントの安全を確保するため、一度成功裏にバインドされた場合は解除しないことをお勧めします。もし携帯電話を変更してプッシュ通知サービスが受信できない場合は、できるだけ早くMyCardアプリをダウンロードし、MyCardアプリにログインしてプッシュ通知ログイン機能を再度利用できるようにしてください。

携帯電話の認証を完了したいのですが、携帯電話がありません。どうすればいいですか？

もし携帯電話番号が認証用に利用できない場合は、家族に手伝ってもらい認証手続きを完了することをお勧めします。その後、MyCard会員アカウントの全ての機能を完全に利用することができます。